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惠肯培训与管理咨询网－中国企业管理培训与咨询最专业的网站

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Excerpted from the website:

【100-1=0定律的思考】100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。一就是全部。"100-1=0"定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害……详细>>